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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online de SMART TELECOM SOLUTIONS. No limita los derechos que correspondan al cliente por productos defectuosos, falta de conformidad o garantía legal.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compra como consumidor, puede desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza al recibir el último producto.
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CÓMO SOLICITAR EL DESISTIMIENTO
Antes de finalizar el plazo, deberá comunicarnos claramente su decisión de desistir:
Correo electrónico: info@stsolutions.es
Correo postal:
SMART TELECOM SOLUTIONS
Calle Marie Curie 5, Edificio Alfa, Oficina 1.7
28521 Rivas, Madrid
España
Puede utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Para agilizar la gestión, indique su nombre, número de pedido, producto adquirido y fecha de recepción. Le enviaremos confirmación de la recepción de su solicitud.
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DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Después de comunicarnos el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes.
La dirección de devolución, salvo que le indiquemos expresamente otra, será:
SMART TELECOM SOLUTIONS
Calle Marie Curie 5, Edificio Alfa, Oficina 1.7
28521 Rivas, Madrid
España
Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente. Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
El producto deberá devolverse con sus accesorios y demás elementos suministrados.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación diferente de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
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REEMBOLSO
Reembolsaremos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y no conllevará gastos para el cliente.
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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESESTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos precintados cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, cuando proceda legalmente.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, contacte lo antes posible con info@stsolutions.es, indicando el número de pedido y aportando información sobre la incidencia.
Estas situaciones se tramitarán conforme a la garantía legal y no como un simple desistimiento. Esta política no limita ni reduce los derechos legales del consumidor.
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FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su compra:
A la atención de SMART TELECOM SOLUTIONS, Calle Marie Curie 5, Edificio Alfa, Oficina 1.7
28521 Rivas, Madrid
España, Madrid, España; correo electrónico: info@stsolutions.es.
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ________________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha del pedido: _________________________
Fecha de recepción: _______________________
Nombre del consumidor: